Briefing des Kunden
Condor Airlines beauftragte uns mit einem Erklaerfilm, der komplexe Serviceprozesse und Buchungsoptionen fuer Passagiere verstaendlich aufbereitet. Anlass war der Rollout neuer digitaler Services rund um Gepaeck, Sitzplatzreservierung und Umbuchungen, die bislang fuer viele Reisende nicht intuitiv waren und im Callcenter zu einem hohen Volumen an wiederkehrenden Fragen gefuehrt hatten.
Der Film richtet sich primaer an Leisure-Traveller zwischen 30 und 65 Jahren, die haeufig einmal pro Jahr in den Urlaub fliegen und dabei die Condor-App oder Website nutzen. Eingesetzt wird das Ergebnis auf der Condor-Website, im YouTube-Supportkanal sowie in Onboarding-E-Mails nach Buchungsabschluss und in Churn-Preventions-Mailings.
Geliefert wurden zwei Varianten: eine 2-Minuten-Hauptversion mit Voice-Over und eine untertitelte Silent-Version fuer Social-Media-Feeds, in denen Nutzerinnen und Nutzer ohne Ton konsumieren. Zusaetzlich entstand eine englische Fassung fuer die internationalen Maerkte.
Deliverables & Umsetzung
Da es sich um einen animationsbasierten Erklaerfilm handelte, beschraenkten sich die realen Dreharbeiten auf einen Studiotag in Frankfurt, an dem zwei Protagonisten als Live-Action-Einspieler aufgenommen wurden. Die Crew umfasste vier Personen plus Sprecher, was die Produktion besonders effizient machte, ohne Kompromisse bei der visuellen Qualitaet einzugehen.
Fuer die Live-Action-Anteile kam eine Sony FX6 mit Sigma Art DG DN Primes zum Einsatz, vor einem abgestimmten grauen Hintergrund mit Aputure 600d Pro als Hauptlicht und zwei Amaran F22c Flexibles als Fill. Die eigentliche Kernleistung lag in der Animation, die wir ueber ein auf Explainer-Videos spezialisiertes Team aus Frankfurt und Leipzig umsetzten und in enger Iteration mit der Condor-Designabteilung entwickelten.
Die Animation wurde in Adobe After Effects mit einem individuellen Charakter-Rig in Duik gebaut, Illustrationen entstanden in Adobe Illustrator. Der Schnitt lief in Premiere Pro, das Sounddesign und die Voice-Over-Produktion in Pro Tools. Das Corporate-Gelb der Marke bildete das visuelle Leitmotiv und wurde durch dezente Sekundaerfarben aus der neuen Condor-CI ergaenzt.
Produktionskontext
Erklaerfilme fuer Airlines muessen sich einer Vielzahl regulatorischer und markenseitiger Vorgaben stellen, von IATA-Konformitaet bis zu barrierefreier Kommunikation. Wir arbeiteten eng mit dem Corporate Communications Team und dem Digitalbereich der Condor zusammen, um Szenarien wie Rebooking oder Baggage-Tracking praezise und markenkonform abzubilden und dabei gleichzeitig die WCAG-Grundsaetze fuer Web-Videos zu beruecksichtigen.
Der Film wurde Anfang 2026 veroeffentlicht und fuehrte laut internem Reporting zu einem messbaren Rueckgang von Supportanfragen im entsprechenden Themenbereich. Die Silent-Version auf Instagram und Facebook erzielte zudem eine ueberdurchschnittliche Completion Rate von rund 48 Prozent und wurde von der Condor-Social-Media-Redaktion als Blueprint fuer weitere Explainer-Formate uebernommen.
Als Erklaerfilm-Produktion im Rhein-Main-Gebiet kombinieren wir in solchen Projekten dokumentarische Live-Action-Elemente mit Animation, um komplexe Serviceprozesse in wenigen Minuten strukturiert und markenkonform zu uebersetzen. Das Ergebnis ist ein Asset, das in Service, Marketing und Kundenkommunikation gleichzeitig Mehrwert stiftet.
Nachgelagerte Nutzung des Condor-Erklaerfilms
Der Erklaerfilm wird von Condor primaer im Check-in-Bereich ausgespielt, zusaetzlich aber in der Airline-App sowie auf der Informationsseite zu internationalen Reisebestimmungen. Weil die Zielgruppe mehrsprachig ist, haben wir die Typografie bewusst flexibel gehalten und alle Textinserts als austauschbare Grafikebenen angelegt.
Im laufenden Betrieb wurde der Film mehrfach aktualisiert, wenn sich Einreisebestimmungen veraendert haben. Dank der modularen Projektstruktur in After Effects konnten einzelne Szenen innerhalb weniger Stunden neu ausgespielt werden, ohne den Gesamtfilm komplett neu rendern zu muessen. Diese Wartbarkeit war fuer den Kunden ein zentrales Auswahlkriterium.
Fuer Schulungszwecke des Bordpersonals liegt zusaetzlich eine erweiterte Fassung mit Hintergrundinformationen zu haeufigen Passagierfragen vor. Diese interne Variante wird in der Crew-App ausgespielt und zeigt, dass ein gut konzipierter Erklaerfilm weit ueber den urspruenglichen Kundenkontakt hinaus Werte schafft – vom Marketing ins operative Tagesgeschaeft hinein.
Aus dem Projekt entstand zudem eine Designvorlage fuer weitere, thematisch verwandte Kurzfilme zu Reisethemen, die Condor intern in geringem Budgetrahmen selbst um neue Inhalte ergaenzt und so das urspruengliche Investment ueber viele Folgeformate hinweg skaliert.
