Ausgangslage & Aufgabe
Thomas Cook, damals einer der groessten Reiseveranstalter Europas, benoetigte ein internes Schulungsvideo zum Thema Qualitaetsmanagement. Ziel war, Mitarbeitende an verschiedenen Standorten auf einheitliche Prozessstandards einzuschwoeren und komplexe QM-Richtlinien in verstaendliche Bildsprache zu uebersetzen. Der Anspruch lag ausdruecklich ueber dem Niveau klassischer Schulungsclips.
Die Herausforderung bestand im Spagat zwischen fachlicher Tiefe und emotionalem Zugang. Das Video sollte nicht wie ein typisches E-Learning-Modul wirken, sondern Mitarbeitende aktiv abholen und motivieren. Gemeinsam mit der HR-Abteilung entwickelten wir ein Drehbuch, das Szenen aus dem realen Arbeitsalltag mit Interview-Statements der Fuehrungsebene verknuepft und die QM-Richtlinien an konkreten Situationen festmacht.
Geplant war ein Hauptfilm von rund zwoelf Minuten sowie mehrere modulare Kurzclips fuer die interne Lernplattform, die sich einzeln oder in Kombination einsetzen lassen. Zusaetzlich wurde eine englischsprachige Fassung vereinbart, um die Nutzung in internationalen Niederlassungen zu ermoeglichen.
Deliverables & Umsetzung
Gedreht wurde an vier Tagen an drei Standorten: Frankfurt-Niederrad als Firmenzentrale, Oberursel fuer die Callcenter-Szenen und ein Reisebuero in Mainz fuer die Kundenkontakt-Aufnahmen. Die Crew umfasste sieben Personen inklusive Regie, Kamera, Ton, Licht und einer Aufnahmeleitung. Als Hauptkamera kam die Sony FX9 mit Sigma Art Objektiven zum Einsatz, ergaenzt durch eine zweite FX6 fuer parallele Interviewsettings.
Die Interviews wurden in einem ruhigen Konferenzraum mit selektiver Lichtsetzung realisiert, waehrend die Alltagsszenen mit einem DJI RS 3 Pro gestabilisiert wurden. Besonderes Augenmerk galt der Tongestaltung, da in offenen Bueroumgebungen mit Stoergeraeuschen zu rechnen war. Wir nutzten Lavalier-Mikrofone der Serie Sennheiser MKE 2 in Kombination mit Ueberkopf-Richtmikrofonen, um saubere Sprachspuren zu gewaehrleisten.
In der Postproduktion kamen DaVinci Resolve fuer die Farbkorrektur und Pro Tools fuer die Sprachbearbeitung zum Einsatz. Grafiken und Infografiken wurden in After Effects umgesetzt und orientierten sich am Corporate Design von Thomas Cook. Finale Deliverables: ein Hauptfilm, fuenf Kurzmodule zwischen zwei und vier Minuten sowie eine englischsprachige Untertitelversion fuer internationale Standorte.
Produktionskontext
Das Projekt lief ueber einen Zeitraum von neun Wochen, wobei die Inhaltsfreigabe stark von der internen QM-Abteilung abhaengig war. Regelmaessige Review-Calls mit dem Projektteam sorgten fuer einen reibungslosen Freigabeprozess. Besonders wichtig war die Einhaltung datenschutzrelevanter Vorgaben beim Dreh in Kundenkontaktbereichen, bei denen echte Gaeste nicht erkennbar sein durften.
Die Resonanz nach dem internen Rollout war positiv. Das Video wurde in das Onboarding-Programm integriert und ersetzte eine klassische Praesentation, die bis dahin im Schulungsalltag dominierte. Aus dem Feedback der ersten Teilnehmergruppen entstand ein kleiner Folgeauftrag fuer zusaetzliche Vertiefungsclips, die spezifische Prozessschritte noch detaillierter aufgreifen.
Fuer uns war das Projekt ein Musterbeispiel dafuer, wie Corporate Learning mit filmischen Mitteln an Wirkung gewinnen kann, ohne an fachlicher Substanz einzubuessen. Die Mischung aus Dokumentarstil, klaren Grafiken und persoenlichen Statements machte aus einem eigentlich sperrigen Thema einen Kommunikationsbaustein, der in der Organisation tatsaechlich angeschaut und weiterempfohlen wird.
Didaktische Umsetzung & Schulungs-Wirkung
Die Thomas-Cook-Qualitätsmanagement-Schulung folgte einem klar strukturierten didaktischen Aufbau. Jede Lerneinheit begann mit einer realitätsnahen Szene aus dem Reisealltag, danach kommentierte ein Trainer die kritischen Punkte, bevor die korrekte Durchführung als Positivbeispiel nachgestellt wurde. Dieser Dreischritt sorgte dafür, dass Teilnehmer Fehlerquellen erkannten und direkt im Kontext der eigenen Arbeit einordnen konnten.
Messbar wurde die Wirkung über Reklamationsraten und interne QM-Audits nach dem Rollout. Die Zentrale meldete zurück, dass wiederkehrende Beschwerdethemen in den Kategorien Check-in, Transfer und Zielgebietsbetreuung deutlich abnahmen. Der Film wurde in mehreren Sprachversionen lokalisiert, in E-Learning-Systeme eingebunden und diente neuen Reiseleitern über Jahre als verbindliche Einstiegsschulung in die Servicestandards von Thomas Cook.
Die technische Umsetzung basierte auf einem stabilen Zwei-Kamera-Setup mit klarer Tonspurtrennung zwischen Sprecher und Szene. Dadurch blieben spätere Sprachfassungen unkompliziert machbar, ohne Originalszenen neu vertonen zu müssen. Für Thomas Cook war das ein wesentlicher Vorteil, weil dieselbe Szene mit lokalen Trainerstimmen, angepassten Grafiken und landesspezifischen Servicebeispielen in jedem Zielmarkt reaktualisiert werden konnte, statt jedes Jahr eine neue Vollproduktion beauftragen zu müssen.
Auch die Schulungsleiter profitierten von begleitenden Trainer-Leitfäden, die die filmischen Szenen mit moderierten Übungen verknüpften. Dadurch wurde aus dem Film kein Selbstläufer, sondern ein aktiv moderiertes Lernwerkzeug mit klaren Gesprächsankern in jeder Einheit.
